Service Après Vente

• L’expertise technique
• L’établissement de devis
• Les réparations
• Les mises à jour des logiciels et firmwares des produits

En raison des caractéristiques particulières et des normes de sécurité liées au matériel de radiocommunication, la marque ICOM a mis en place une distribution cohérente en implantant un réseau national de distribution dans chaque pays.
Cette politique responsable permet notamment de fournir un service adapté et de proposer différentes versions de modèles répondant aux exigences de chaque pays. Elle garantit également une prise en charge optimale du matériel en cas de problème.

Concernant la France, afin de connaitre le revendeur agréé « ICOM France » le plus proche de chez vous, nous vous invitons à cliquer sur le lien suivant : Notre réseau de revendeurs agréés >>

Avant tout envoi de matériel, nous vous remercions de prendre en compte les points suivants :

• Conformément à la politique de réparation mise en place par notre maison mère ICOM, tout matériel défectueux doit être retourné à la société auprès de laquelle vous avez acheté celui-ci. Le cas échéant votre revendeur prendra contact avec nos services pour les modalités de prise en charge.

• ICOM France assure la réparation de tout le matériel acheté auprès des distributeurs agréés ICOM France  et à ce titre celui-ci bénéficie de tous les avantages que nous proposons (expertise de 1^er et 2^nd niveau, suivi des réparations, extension de garantie automatique selon les produits concernés, accompagnement sur l'utilisation et l'entretien du matériel, etc.).
  

• Pour le matériel acheté à l'étranger, nous vous invitons à prendre contact directement avec la société qui vous a vendu le matériel pour que celle-ci vous confirme les conditions de prise en charge selon ses CGV et la réglementation locale.

• Prenez connaissance des indications ci-dessus pour confirmer la pertinence de l'envoi de votre matériel à nos services et éviter qu'il vous soit retourné.
• Emballez soigneusement votre produit pour le protéger de tout choc pendant le transport (calage, papier bulle, etc.).
• Ne joignez pas d'accessoires si ces derniers ne sont pas liés à la panne constatée.
• Ajoutez systématiquement la copie de la facture d'achat afin que nous puissions identifier plus rapidement votre équipement et vérifier ses conditions de prise en charge.
• Prenez le temps de nous faire une description exhaustive du défaut constaté et des conditions d'utilisation afin d'accélérer la réparation de votre matériel (joignez si nécessaire des photos ou schéma explicatifs).
• N'oubliez pas de nous indiquer vos coordonnées complètes (email et numéro de téléphone) afin de pouvoir vous joindre au besoin de précisions.

• Une prise de rendez-vous préalable est obligatoire en adressant un mail à l’adresse suivante : sav@icomfrance.com
• Veuillez attendre que notre service SAV vous propose un créneau horaire avant de vous déplacer.
• Au moment de votre venue, si vous venez déposer un appareil, pensez à vous munir de votre facture d’achat en complément de votre équipement.